Léa vient d'emménager près de Vauban pour ses études. Elle a rendez-vous dans une semaine pour un entretien, et elle voudrait se faire couper les cheveux d'ici là. Elle ne connaît personne à Lille. Elle prend son téléphone et tape « coiffeur près de moi ». Que trouve-t-elle chez vous ?
La première question : êtes-vous ouvert, et quand ?
Elle compare les horaires. Un salon fermé le lundi ne lui sert à rien si elle est libre ce jour-là. Si vos horaires sont à jour, elle voit immédiatement les créneaux possibles. Sinon, elle passe à la page suivante, sans appeler.
La deuxième question : à quel prix ?
Un budget d'étudiante est serré. Sans donner un tarif précis pour chaque prestation, une fourchette ou une liste des prestations principales rassure. Barbier, salon de manucure ou centre d'épilation : même logique, la personne veut savoir à quoi s'attendre avant d'entrer.
La troisième question : est-ce un endroit où je me sentirai à l'aise ?
Quelques photos du salon, une phrase sur l'accueil, la possibilité de venir sans rendez-vous ou de réserver un créneau. C'est ce qui lui permet de choisir entre trois adresses proches. Une ligne sur la façon dont vous recevez les nouvelles clientes, avec bienveillance et sans jugement, fait souvent la différence.
La quatrième question : comment venir ?
Elle n'a pas de voiture. Elle veut savoir quelle station de métro est la plus proche. Une ligne suffit : « à deux minutes du métro Wazemmes » ou « près de la station Gambetta ». Les habitants de Fives ou de Moulins cherchent la même information.
La cinquième question : comment réserver ?
Un numéro, un formulaire ou une simple invitation à passer : elle choisit le moyen le plus simple pour elle, et il vaut mieux qu'elle sache d'avance ce qui est possible. Indiquez aussi le délai habituel avant le premier rendez-vous disponible.
Et pour vous ?
Une page qui répond à ces cinq questions peut être écrite en une demi-journée. Elle vous permet d'être choisi par des clientes qui ne vous connaissent pas, et qui reviendront ensuite par habitude. Vous pouvez créer gratuitement la page de votre salon et la compléter à votre rythme.
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